El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) intervino en un insólito caso, donde una consumidora de la Región de Valparaíso recibió un alicate en lugar del celular Xiaomi que compró a través de la plataforma marketplace de la tienda Paris.
El incidente ocurrió cuando la afectada, confiando en que el producto entregado sería el que se anunciaba, se encontró con un alicate al recibir su paquete. Esta situación llevó a la mujer a presentar un reclamo ante el SERNAC a principios de julio del presente año.
La respuesta inicial de la empresa fue que “el producto objeto del reclamo fue entregado y recibido conforme en el domicilio del cliente“, lo que contrastaba con la información proporcionada al cliente directamente, donde se prometió abordar y resolver el problema.
Ante esta discrepancia, se ofició a Cencosud Retail S.A., solicitando detalles sobre las medidas tomadas y la solución ofrecida a la consumidora, así como los protocolos aplicados para manejar reclamos relacionados con deficiencias en el despacho de productos. La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, calificó la situación como “inaceptable” y enfatizó la responsabilidad tanto del proveedor como de Paris, asegurando que protegerán a la consumidora afectada para garantizar una respuesta satisfactoria.