El reciente análisis realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre el comportamiento de las empresas durante el periodo de ofertas tipo “Cyber”, reveló preocupantes irregularidades. Entre los hallazgos, se identificaron precios inflados, ofertas engañosas y descuentos que no se respetaron, entre otras prácticas cuestionables.
Irregularidades
El evento Cyber Day, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), contó con la participación oficial de casi 800 empresas, sin embargo, muchas otras marcas también se sumaron a las ofertas bajo esta marca, lo que amplió el alcance del análisis de SERNAC. La entidad revisó reclamos de consumidores, alertas en redes sociales, y realizó un monitoreo de sitios web de las empresas, utilizando plataformas especializadas en seguimiento de precios como Knasta y Ofertas Shark.
Entre las principales irregularidades detectadas, se encuentra la práctica de inflar precios antes del evento para luego aplicar supuestos descuentos. Un caso emblemático fue el del Sérum Clinique vendido por Paris.cl, que mostró un descuento del 65% sobre un precio inflado de $198.900, cuando en realidad el precio previo al evento rondaba los $100.000, resultando en un descuento real del 30%.
Incumplimientos
SERNAC también encontró casos donde los precios o descuentos promocionados no se respetaron. Por ejemplo, el juguete “Guante Súper Puños Gamma Hulk Avengers” de Falabella.com, el cual se promocionó a $19.990, pero al añadirlo al carro de compras el precio volvía a ser de $33.990, sin aplicar el descuento prometido del 41%.
Otra irregularidad involucró al Mouse Logitech G de SP Digital, donde el descuento del 41% solo aplicaba para pagos vía transferencia, mientras que otros métodos de pago tenían un descuento menor no informado previamente.
Acciones del SERNAC
Frente a estos hallazgos, SERNAC oficiará a las empresas involucradas para recabar más antecedentes y, de comprobarse incumplimientos, tomará las acciones necesarias para proteger los derechos de los consumidores. Además, remitirá los antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago para que tome las medidas pertinentes con los adheridos al evento Cyber Day.
Para más detalles sobre el estudio de SERNAC y otros hallazgos, puede visitar la página oficial: www.sernac.cl.